قواعد الخدمة هذه ("الشروط" و"الاتفاقية") هي اتفاقية بين الموقع الإلكتروني (مشار إليه بكلمات مثل: "موظفي الموقع الإلكتروني"، "نحن") وبينك (مشار إليه بكلمات: "المستخدم"، "أنت"). تحدد هذه الاتفاقية مسبقًا الشروط والأحكام العامة لاستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وكافة منتجاته أو خدماته (مشار إليهم بكلمات: "الموقع الإلكتروني"، أو "الخدمات").
سياسة الخصوصية الإلكترونية

الغرض من هذه السياسة ونطاقها:

تهدف سياسة الخصوصية الإلكترونية إلى حماية البيانات الشخصية والمعلومات الحساسة التي يتم جمعها واستخدامها وتخزينها من قبل فريق "نبضة حياة" عبر المنصات الرقمية المختلفة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والتطبيقات المستخدمة من قبل الفريق. تنطبق هذه السياسة على جميع الأعضاء، المتطوعين، والمستفيدين الذين يتفاعلون مع المنصات الإلكترونية للفريق، وتوضح كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات، بالإضافة إلى حقوق الأفراد المتعلقة ببياناتهم الشخصية.

المبادئ الأساسية:

• الشفافية:
  يجب أن يكون لدى جميع المتعاملين مع المنصات الإلكترونية للفريق فهم واضح لنوع البيانات التي يتم جمعها، وكيفية استخدامها، ولأي غرض.
• الخصوصية:
  يحترم الفريق خصوصية الأفراد ويحافظ على سرية بياناتهم الشخصية، ولا يتم جمع أي بيانات شخصية إلا بموافقة الشخص المعني وبما يتوافق مع هذه السياسة.
• الأمان:
  يلتزم الفريق بتطبيق أعلى معايير الأمان لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو التدمير.

أنواع البيانات التي يتم جمعها:

1. البيانات الشخصية:
   • الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومعلومات الاتصال الأخرى.
   • المعلومات المهنية مثل الخلفية التعليمية والمهنية في حال التقديم للانضمام إلى الفريق.
   • الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو التي قد تحتوي على الأفراد أثناء الأنشطة التطوعية أو الفعاليات.
2. البيانات التقنية:
   • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالمستخدم.
   • نوع المتصفح ونظام التشغيل.
   • سجل التصفح واستخدام الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الصفحات التي تمت زيارتها والتوقيتات.
3. البيانات الحساسة:
   • أي معلومات صحية أو معلومات تتعلق بحالة الفرد الصحية أو الاحتياجات الخاصة، والتي يتم جمعها بشكل حصري لتقديم الدعم اللازم أثناء الأنشطة التطوعية.

طرق جمع البيانات:

1. جمع البيانات المباشر:
   • يتم جمع البيانات الشخصية من الأفراد بشكل مباشر من خلال النماذج الإلكترونية، مثل نماذج التسجيل، طلبات الانضمام، واستبيانات التقييم.
2. جمع البيانات التلقائي:
   • يتم جمع البيانات التقنية بشكل تلقائي من خلال التفاعل مع الموقع الإلكتروني أو التطبيقات، وذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
3. مصادر البيانات الخارجية:
   • قد يتم جمع بيانات من مصادر خارجية مثل الشركاء والمؤسسات الصحية التي يتم التعاون معها، بشرط موافقة الأفراد المعنيين.

استخدام البيانات:

• تحسين الخدمات:
  • تُستخدم البيانات الشخصية لتحسين تجربة المستخدم على المنصات الإلكترونية، وتقديم خدمات مخصصة بناءً على الاحتياجات الفردية.
• التواصل:
  • يُستخدم البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف للتواصل مع الأعضاء والمتطوعين والمستفيدين بشأن الأنشطة، الفعاليات، والبرامج التدريبية.
• التحليل والتطوير:
  • تُستخدم البيانات التقنية لأغراض التحليل وفهم كيفية استخدام المنصات الإلكترونية لتحسين الأداء والمحتوى.
• السلامة والامتثال:
  • تُستخدم البيانات الشخصية لضمان سلامة المتطوعين والمستفيدين أثناء الأنشطة والفعاليات، ولضمان الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

مشاركة البيانات:

• الأطراف الداخلية:
  • يتم مشاركة البيانات مع أعضاء الفريق أو الإداريين حسب الحاجة لإدارة الأنشطة التطوعية والفعاليات بكفاءة.
• الأطراف الخارجية:
  • لا يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف خارجية إلا بموافقة صريحة من الأفراد المعنيين، أو في حالات الضرورة القصوى مثل التعاون مع الجهات الصحية في حالات الطوارئ.
• المقدّمون للخدمات التقنية:
  • قد يتم مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات التقنية الذين يديرون أنظمة الموقع الإلكتروني والتطبيقات، وذلك لضمان تشغيلها بكفاءة وأمان.

حماية البيانات:

• التدابير الأمنية:
  • يتم تخزين البيانات على خوادم آمنة مع تطبيق إجراءات حماية متقدمة مثل التشفير، جدران الحماية، والمصادقة الثنائية.
• السيطرة على الوصول:
  • يتم منح حق الوصول إلى البيانات فقط للأعضاء المخولين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم، مع مراقبة دورية لنشاط الوصول.
• التدريب والتوعية:
  • يتم توفير تدريب دوري لجميع الأعضاء والمتطوعين حول أهمية حماية البيانات وكيفية التعامل الآمن معها.

حقوق الأفراد:

1. الوصول إلى البيانات:
   • يحق للأفراد طلب الحصول على نسخة من بياناتهم الشخصية التي تم جمعها والاحتفاظ بها من قبل الفريق.
2. تصحيح البيانات:
   • يحق للأفراد طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
3. حذف البيانات:
   • يحق للأفراد طلب حذف بياناتهم الشخصية من سجلات الفريق، ما لم تكن هناك ضرورة قانونية أو تنظيمية للاحتفاظ بها.
4. الاعتراض على معالجة البيانات:
   • يحق للأفراد الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية في أي وقت، إذا كانت المعالجة تتم لأغراض غير مبررة أو غير متوافقة مع هذه السياسة.

التغييرات في سياسة الخصوصية:

• قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتلبية المتطلبات القانونية أو التطورات التقنية. سيتم إخطار جميع الأعضاء والمستفيدين بأي تغييرات كبيرة في السياسة عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع الإلكتروني للفريق.

إجراءات التعامل مع انتهاكات الخصوصية:

1. الإبلاغ:
   • يجب على أي عضو يشتبه في حدوث انتهاك لسياسة الخصوصية إبلاغ إدارة الفريق فوراً.
2. التحقيق:
   • تقوم إدارة الفريق بإجراء تحقيق فوري في الحادثة وتقييم مدى تأثيرها على الأفراد المعنيين.
3. الإجراءات التصحيحية:
   • يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الانتهاك وضمان عدم تكراره، بما في ذلك تحسين التدابير الأمنية أو مراجعة السياسات الداخلية.
4. إخطار المتضررين:
   • في حال تأثرت بيانات أي فرد بشكل مباشر، سيتم إخطار الشخص المتضرر بالتفاصيل والإجراءات التي تم اتخاذها.

الاتصال بنا:

في حال وجود أي استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية الإلكترونية، يمكنكم التواصل مع فريق "نبضة حياة" عبر البريد الإلكتروني  أو الاتصال برقم الهاتف 97336484104+.

سياسة القبول والرفض:

الغرض من هذه السياسة ونطاقها:

تهدف سياسة القبول والرفض إلى تحديد المعايير والإجراءات التي يتبعها فريق "نبضة حياة" لقبول أو رفض طلبات الانضمام للفريق، بهدف ضمان اختيار المتطوعين الذين يتمتعون بالكفاءة والالتزام، بما يسهم في تحقيق أهداف الفريق وتعزيز جودة الخدمات المقدمة. تنطبق هذه السياسة على جميع المتقدمين للانضمام للفريق، سواء كانوا أعضاء جدد أو سابقين.

المبادئ الأساسية:

• الشفافية والوضوح:
  تلتزم إدارة الفريق بتوفير معايير واضحة وشفافة لجميع المتقدمين بشأن شروط القبول والرفض.
• التقييم الموضوعي:
  يتم تقييم جميع المتقدمين بناءً على معايير محددة وموضوعية تتعلق بالمهارات، الخبرات، والالتزام، دون تمييز على أساس العرق، الجنس، الدين، أو أي عوامل أخرى.
• تعزيز جودة الفريق:
  تهدف هذه السياسة إلى ضمان أن جميع المتطوعين المقبولين يتمتعون بالمهارات والقيم التي تتماشى مع أهداف الفريق ورسالة "نبضة حياة".

معايير القبول:

1. الالتزام والمشاركة:
   • يجب أن يظهر المتقدم التزاماً بالوقت والمجهود المطلوب للمشاركة في الأنشطة التطوعية.
   • يُفضل أن يكون لدى المتقدم سجل سابق في العمل التطوعي أو الأنشطة المجتمعية.
2. المهارات والخبرات:
   • يُشترط أن يمتلك المتقدم المهارات الأساسية في الإسعافات الأولية (سيتم توفير التدريب عند الحاجة).
   • يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة في المجالات المتعلقة بالصحة، الإسعاف، التنمية٬ الادارة او اي اختصاص ميداني أو إدارة الفعاليات 
3. السمعة والسلوك:
   • يجب أن يتمتع المتقدم بسمعة طيبة وسلوك حسن، مع عدم وجود سوابق تتعلق بسوء السلوك أو خرق القوانين.
4. المؤهلات التعليمية:
   • يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على مؤهل تعليمي مناسب أو لديه شهادة معتمدة في مجال الإسعافات الأولية أو أي مجال صحي ذي صلة او بما يساعد في انشطة الفريق الاخرى.
5. المهارات الشخصية:
   • يُشترط أن يتمتع المتقدم بمهارات التواصل الفعّال، والعمل الجماعي، وحل المشكلات.
   • القدرة على التعامل مع مختلف الأشخاص والتصرف بشكل لائق ومهني.

إجراءات القبول:

1. تقديم طلب الانضمام:
   • يقوم المتقدم بتعبئة نموذج طلب الانضمام المتاح عبر تطبيق نبض
   • يتضمن النموذج معلومات شخصية، تفاصيل حول الخلفية التعليمية والمهنية، وأسباب الرغبة في الانضمام للفريق.
2. المراجعة المبدئية:
   • يتم مراجعة طلب الانضمام من قبل لجنة القبول للتحقق من استيفاء المتقدم للمعايير الأساسية.
   • يتم التواصل مع المتقدمين الذين لا يستوفون المعايير الأساسية لإبلاغهم بعدم قبول طلبهم.
3. المقابلة الشخصية:
   • يتم دعوة المتقدمين الذين اجتازوا المراجعة المبدئية إلى مقابلة شخصية لتقييم مهاراتهم وخبراتهم، ومدى توافقهم مع أهداف الفريق.
   • تجرى المقابلة من قبل لجنة القبول التي تتألف من أعضاء إداريين وممثلين عن الفريق وغالباً ما تكون على منصة الزوم او قوقل ميت. 
4. اختبار الكفاءة:
   • قد يُطلب من المتقدمين إجراء اختبار بسيط لتقييم معرفتهم في مجال الإسعافات الأولية أو المهارات ذات الصلة. ( اذا كان لمهمة معينة او لتخصص معين). 
5. إبلاغ المتقدمين:
   • يتم إبلاغ جميع المتقدمين بنتائج طلباتهم عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال رسمية أخرى خلال فترة لا تتجاوز أسبوعين من تاريخ المقابلة.
6. التحاق المتطوعين الجدد:
   • يُطلب من المتطوعين المقبولين حضور برنامج تدريبي تأسيسي يتضمن توجيهات حول أهداف الفريق، وقيمه، وإجراءات العمل.

معايير الرفض:

1. عدم استيفاء المعايير الأساسية:
   • إذا لم يستوفِ المتقدم المعايير الأساسية المتعلقة بالمهارات، الخبرات، أو الالتزام، يتم رفض طلبه.
2. السلوك غير المهني أو السمعة السيئة:
   • إذا تبين أن المتقدم لديه تاريخ من السلوك غير المهني أو المخالفات القانونية، يتم رفض طلبه حفاظاً على سمعة الفريق.
3. التعارض مع مبادئ الفريق:
   • يتم رفض طلب المتقدمين الذين لا تتماشى قيمهم أو معتقداتهم مع مبادئ وأهداف فريق "نبضة حياة".
4. القدرة على الالتزام:
   • يتم رفض الطلب إذا أظهر المتقدم عدم قدرة على الالتزام بمتطلبات الفريق من حيث الوقت أو المشاركة في الأنشطة الأساسية.

إجراءات التعامل مع الرفض:

1. إبلاغ المتقدمين:
   • يتم إبلاغ المتقدمين المرفوضين برسالة رسمية توضح أسباب الرفض، مع الحفاظ على سرية المعلومات والتفاصيل.
2. إعادة التقديم:
   • يمكن للمتقدمين المرفوضين تقديم طلب جديد بعد مرور ستة أشهر من تاريخ الرفض الأول، شريطة تحسين المهارات أو الخبرات اللازمة.
3. طلب التوضيح:
   • يحق للمتقدمين المرفوضين طلب توضيح مكتوب من لجنة القبول حول أسباب الرفض، دون الكشف عن المعلومات الشخصية أو السرية.
4. التظلم:
   • يحق للمتقدمين تقديم طلب تظلم إذا كانوا يعتقدون أن قرار الرفض كان غير عادل. يتم دراسة التظلم من قبل لجنة مستقلة ويتم الرد على المتقدم في غضون أسبوعين من تاريخ تقديم التظلم.

مسؤوليات لجنة القبول:

• الالتزام بالشفافية:
  تلتزم اللجنة بتطبيق معايير القبول والرفض بشكل عادل وموضوعي دون تحيز أو محاباة.
• حفظ السرية:
  يجب على جميع أعضاء اللجنة الحفاظ على سرية المعلومات المقدمة من المتقدمين، وعدم استخدامها لأي غرض خارج إطار عملية القبول.
• التقييم العادل:
  يتم تقييم جميع المتقدمين بناءً على معايير موحدة، مع الأخذ في الاعتبار تنوع الخلفيات والخبرات.

إرشادات مكافحة المضايقات:  

الغرض من هذه الإرشادات ونطاقها: 

1. تتضمن هذه الإرشادات المتعلقة بمكافحة المضايقات معلومات عملية بشأن التصرفات التي تعتبر شكلاً من المضايقة، وتوجيهات عن كيفية تحليل حالات المضايقة والتبليغ عنها والفصل فيها.  
2. وتشمل هذه الإرشادات كل أشكال المضايقات التي يمكن أن يتعرض لها متطوعو الفريق في مكان تطوعهم أو في أي مكان آخر قد يوجدون فيه في إطار تطوعهم للفريق ومعه.  
3. تحدد مدونة سلوك المتطوعين القواعد المطبقة على المضايقات، ولا تبطل هذه الارشادات مدونة السلوك او أي التزامات أخرى مطلوبة من المتطوعين.  

المبادئ الأساسية: 

1. على جميع المتطوعين ان يتعاملوا بلياقة وإنصاف فيما بينهم وأن يحترموا كرامة الشخص والعادات والثقافات المختلفة، ويعتبر أي شكل من أشكال المضايقات إهانة لكرامة الإنسان، ويجب أن يتجنب المتطوعون ارتكاب أي فعل ينطوي على مضايقة في أي وقت أو أي ظرف كان. ولن يتغاضى الفريق عن أي شكل من أشكال المضايقة، وهو عازم على ضمان وسط عمل خال من المضايقات لجميع المتطوعين.  
2. ينبغي التركيز على الإجراءات الوقائية لمنع المضايقات. ويجب ان تُمنح الأولوية للكشف المبكر عن حالات المضايقة والإسراع في اتخاذ الإجراءات المناسبة لوضح حد لها.  
3. يتحمل كل متطوع مسؤولية ضمان عدم تشبيه سلوكه بالمضايقة، ويساهم في خلق أجواء من الثقة والاحترام والتسامح. 
4. تقع على عاتق المسؤولين مسؤولية ضمان وسط عمل خال من أي شكل من أشكال المضايقة وصونه، والمسؤولين الإداريون ملزمون بإتخاذ إجراءات على وجه السرعة في حال الادعاء بحدوث مضايقة. 
5. إذا ثبت وقوع المضايقة، يخضع مرتكبها لإجراء تأديبي عملاً بالإجراءات التأديبية المحددة في النظام التطوعي للفريق، وتعتمد الإجراءات التأديبية المتخذة على ظروف الجرم ومدى جسامته والسوابق المسجلة بالنسبة إلى المتطوع المعني.  
6. يمكن أيضاً فرض عقوبات على أي مسؤول اداري تغاضى عمداً عن مضايقة كان على علم بوقوعها، كما يخضع للمعاقبة أي تهديد أو عمل انتقامي ضد متطوع يوجّه الانتباه الى حالة مضايقة او يبّلغ عنها او يوفّر معلومات بخصوصها. وينطبق ذلك أيضاً على الادعاءات الزائفة أو الماكرة المتعمّدة بالمضايقة.  

ماهي المضايقة؟ 

تشمل المضايقة أي تصرف غير لائق أو غير مرغوب فيه يهين شخصاً آخر أو يذله او يمكن بشكل معقول اعتباره مُهيناً أو مُذلاً. وقد تكون المضايقة في شكل كلمات أو إيماءات أو أفعال من شأنها إزعاج شخص آخر أو إقلاقه أو إيذائه أو تحقيره أو تخويفه أو الانتقاص من قدره أو إذلاله أو إحراجه، أو تخلق أجواء عمل مقلقة أو معادية أو مُهينة أو مُذلة أو سلبية، ويشمل هذا التعريف العنصرين التاليين: 

• " سلوك غير مرغوب فيه"، مما يعني أن ما يُهم هو ما يشعر به الشخص إزاء تصرف معين ونظرته الشخصية لهذا التصرف.  
• إضافة إلى ذلك، يجب أن " ينظر الى هذا السلوك أو يفسر بشكل معقول" على انه يسهم في خلق أجواء عمل سلبية. أي يجب ان يُعتبر ذلك السلوك سلوكاً غير معقول من قبل أي شخص مطلع على كل الظروف المحيطة بالشكوى من المضايقة. 
• قد يمارس المضايقة موظف ذكر او أنثى أكان مسؤولا إدارياً أم نظيراً أم مرؤوساً.  

العوامل التي ينبغي اخذها في الاعتبار في تعريف المضايقة:  

• درجة التحمل:  

يأتي كل فرد على العمل بخلفيته الشخصية، أي بنشأته وتربيته وتعليمه، وتوجه كل هذه الأمور مشاعره وردود أفعاله إزاء بعض الأوضاع وفهمه لسلوك الآخرين. وعلى سبيل المثال، قد يرى الشخص الذي تعرض سابقاً لانتهاك جنسي أو اعتداء جنسي في أي مغازلة تصرفاً جارحاً. ويحتمل أن تسبب أبسط لمسة استعادة ذكريات الاعتداء وتؤجج شعوره بالخوف والإذلال والاشمئزاز إزاء مرتكب الفعل آنذاك. ويمكن ان تساهم التعليقات الشخصية أو المزاح البذيء أو التلميح الجنسي أو طرح أسئلة عن الحياة الخاصة لهذا الشخص في تأجيج شعوره بالنقص والعزلة. ولكن مستويات المقاومة ورد الفعل تختلف من شخص إلى آخر. فقد يتقبل شخص ما الاهتمام الذي يبديه شخص آخر به، بينما يُفسره شخص آخر بأنه تحرش جنسي، وذلك لاختلاف تجاربهما الشخصية. ومن المهم إدراك حق كل متطوع في أن يقرر ما يعتبره أمراً مقبولاً أو غير مقبول.  

يعني مبدأ السلوك الملائم في مكان التطوع، في جملة ما يعنيه، الحرص على تفادي إزعاج الزملاء أو الإساءة إليهم أو احراجهم أو إذلالهم.  

• النية:  

لما كانت مستويات التحمل تختلف بإختلاف الأشخاص، يحق لكل شخص ان يقرر عدم قبوله سلوك معين، ولا تهم نية مرتكب الفعل. فتبرير سلوك غير لائق بالقول " أنه كان يعني به المزاح" أو " انه كان يعتقد أنه سيستحسنه" أو " أنه لم يكن يستهدف الإساءة إليه" لن يقلل من ألم هذا الشخص أو إحراجه.  

السلوك المعقول:  

مع ذلك، ثمة أشكال من السلوك قد يعتبرها المرء تحرشاً وهي نتيجة خطأ صادق يعود الى اختلاف الخلفيات الثقافية والعقليات، بل قد يتمشى ذلك السلوك أحياناً مع أحكام فريقة نبضة حياة التطوعي ومدونة السلوك.  

يجب بالتالي أن يضم التعريف عنصراً موضوعياً ثانياً أي إن من الضروري " الإدراك بشكل معقول" بأن هذا السلوك يخلق أجواء عمل سلبية.  

قد لا يكون السلوك، عندما ينظر إليه بشكل معقول، شكلاً من المضايقة في الحالتين التاليتين:  

• اذا كان هناك تفسير معقول للسلوك المعني ( مثلا، إذا كان هذا السلوك يتعلق بتنفيذ شأن اداري، كأن يُرفض تجديد تعيين متطوع بسبب تدابير لإعادة التنظيم داخل الإدارة، أو يتخذ قرار بنقل متطوع بناء على ضروريات يكون هذا القرار متماشياً مع القواعد والأنظمة الداخلية.  
• إذا كان السلوك ناتجاً عن خطأ غير مقصود( مثلاً، لا يتعبر السلوك مضايقة بصفة عامة إذا قال الشخص المعرض للمضايقة لصاحب السلوك المزعوم إن هذا السلوك يجعله يشعر بالحرج، وإذا اعتذر الشخص المعني عن سلوكه ووضع حداً له على الفور).  

• آثار السلوك المعني:  

يمكن أيضاً تقييم السلوك المذكور حسب وقعه على الشخص، بما في ذلك أثر السلوك على راحة ذلك الشخص وقدرته على أداء عمله. وعلى سبيل المثال، قد تدل اعتذارات المتطوع المتكررة عن حضور فعاليات واجتماعات على وجود حالات مضايقة في الفريق.  

• تكرار المضايقة:  

يستخدم عادة تعبير " المضايقة" للإشارة إلى تصرفات تتكرر أو تحدث باستمرار. غير أن حدوث سلوك معّين مرة واحدة فقط قد يشكل أيضاً، حسب الظروف، حالة مضايقة. وبصفة عامة، لا يمكن رفع شكوى بالمضايقة بشأن أحداث تبدو خطيرة إذا وقعت مرة واحدة فقط. ويجب تقيم كل شكوى بالمضايقة في ضوء السياق الذي حدثت فيه المضايقة، ورتبة مرتكب المضايقة، وخطورة الحادث، ووقع هذا السلوك المحدد على راحة الشخص الذي تعرض له.  

• أشكال المضايقات:  

قد تأخذ المضايقة بمعناها العام أشكالاً مختلفة مثل المضايقات القائمة على استغلال السلطة والتحرش الجنسي والمضايقات النفسية. وتشمل المضايقات النفسية إساءة معاملة الآخرين وازعاجهم والتنكيد عليهم وتخويفهم والتهكم بخبث عليهم بسبب عرقهم أو جنسهم أو دينهم أو إصابتهم بإعاقة أو سنهم أو هويتهم الوطنية أو العرقية أو وضعهم الأسري وغير ذلك.  

• المضايقات القائمة على استغلال السلطة:  

من الأمثلة النموذجية على المضايقات القائمة على استغلال السلطة ما يسمى بمضايقة من خلال المقايضة أو ما يدعى أيضاً " الابتزاز الجنسي" ويحدث التحرش بالمضايقة عندما يفرض على الموظف تصرف جنسي مقابل وعده بمكافأة أو تهديده بإتخاذ إجراءات مضرة بمصلحته في حال رفضه. بالتالي لا يمكن ان يرتكب هذا الشكل من التحرش إلا شخصاً يتمتع بنفوذ منح مزايا للمتطوع أو حرمانه منها.  

• التحرش الجنسي:  

يُقصد " بالتحرش الجنسي" أية تلميحات غير لائقة ذات طابع جنسي أو المطالبة بسلوك جنسي أو أي سلوك أو إيماء لفظي أو بدني ذي طابع جنسي، أو أي سلوك آخر ذي طابع جنسي ( بما في ذلك الإباحية والتعليقات ذات الطابع الجنسي وما إلى ذلك) تسبب أو قد يُتوقع أو يُتصور بشكل معقول أنها تسبب إهانة للشخص أو تُذله.  

يجب التذكير بأن ما يتعبر أمر مُهين في نظر شخص قد لا يكون أمراً مقبولاً في نظر غيره، وليس من المهم معرفة ما إذا كان المتحرش اعتزم التحرش أو لا، حيث ان العامل الحاسم هو وقع هذا السلوك على الشخص الذي يتعرض له ومشاعره إزاءه.  

يمكن ان يكون الموظفون الذكور والإناث على السواء إما المعتدين أو الضحايا.  

يمكن ان نجد في الأمثلة التالية ( غير الحصرية) دلالات لحالات من التحرش الجنسي:  

• التلامس البدني المتعمد وغير المرغوب فيه.  
• القرب الجسدي غير الضروري. 
• التعليقات والإيماءات المتكررة ذات الطابع الجنسي بشأن مظهر الشخص أو نمط حياته.  
• المكالمات الهاتفية أو الخطابات أو رسائل البريد الالكتروني او وسائل التواصل الاجتماعي غير اللائقة.  
• الأسئلة عن حياة الشخص الخاصة. 
• المزاح أو المفاتحات الجنسية الصريحة. 
• الإلحاح في توجيه دعوات متكررة للمشاركة في أنشطة اجتماعية خارج مهام وعمل الفريق رغم ابداء الشخص المعني عدم رغبته الواضحة في ذلك.  
• عبارات المجاملة ذات المضمون الجنسي غير المرغوب فيها.  
• إطلاق تسميات معينة ( مثل المخاطبة بكلمة " حبيبي / حبيبتي ")  
• الممازحة المتصلة باسم الشخص. 
• بذاءة اللسان. 
• الإيماءات المتكررة الجنسية الطابع المتصلة بجسد شخص ما 
• هز الرأس والغمز والقيام بحركات اليدين أو الأصابع او الساقين او الذراعين وغير ذلك من التصرفات التي تنطوي على تلميح جنسي.  
• التحديق المتواصل في شخص أو في جزء من أجزاء جسمه. 
• عرض مواقع الكترونية ومواد وكتابات ورسوم جدارية وغير ذلك من المواد الإباحية.  

يعتبر التحرش الجنسي أيضاً مضايقة قائمة على استغلال السلطة ( انظر أعلاه " المضايقات القائمة على استغلال السلطة" ) إذا ارتكبه متطوع يشغل منصباً يمكَنه من التأثير في المسار التطوعي لمتطوع آخر أو في ظروف تطوعه. ولا تمثل العلاقات الجنسية مع المتطوعين المرؤوسين تحرشاً جنسية فحسب، بل تنم أيضاً على إدارة منافية لآداب التطوع على حد كبير.  

• المضايقات النفسية:  

المضايقة الجماعية والتصرف الترهيبي هما مثالان نموذجيان على المضايقات النفسية. والتصرف الترهيبي في مكان التطوع هو سلوك عدائي أو قاس أو تخويفي أو مُهين أو مُذل يتكرر ويقترن باستغلال السلطة أو المنصب لزعزعة ثقة شخص أو مجموعة من الأشخاص. ويصبح السلوك ترهيبياً عندما يكون حدوثه متكرراً ومنتظماً ( أسبوعياً مثلاً) ويغطي فترة زمنية ( على مدى شهر واحد مثلاً). ولا تُعتبر الأحداث المنفردة إساءة محددة غير أنها قد توصف بالمضايقة النفسية. ومن ضمن الأمثلة على التصرفات الترهيبية ما يلي:  

• معاقبة شخص آخر لأنه يتمتع بكفاءات عالية، من خلال انتقاده المستمر أو حرمانه من مسؤولياته وتكليفه غالباً بمهام تافهة.  
• رفض التفويض، حيث يعتقد المتسلط أن ما من شخص جدير. 
• الصياح على المتطوع لكي يؤدي العمل المطلوب.  
• لوم شخص بإستمرار أمام الآخرين أو في الاجتماعات والمقابلات على انفراد.  
• إصرار المتسلط على اعتبار طريقة عمله هي الطريقة السليمة الوحيدة على الدوام. 
• إبقاء المتطوع في موقع عن طريق منعه من حقه في السلم التطوعي. 
• زيادة عبء العمل على الشخص الذي يتعرض على سلطة المتسلط وتقليص مهلة انجاز المهمة على أمل أن يفشل هذا الشخص في إنجازها.  
• الشعور بالحسد إزاء الكفاءة المهنية أو الاجتماعية للزميل في العمل التطوعي والسعي إلى تشويه سمعته المهنية.  
• انتقاد الشخص بمقارنته بالآخرين بشكل مذل.  
• الامتناع عن تزويد المتطوع بالمعلومات اللازمة حتى يتعذر عليه أداء عمله بكفاءة.  

ويقصد عادة بالمتضايقات الجماعية تحامل مجموعة من الأشخاص على موظف مستهدف ومضايقته نفسياً. وكما في حال التصرفات الترهيبية، يُعتبر سلوك ما مضايقة اذا كان متكرراً ومنتظماً واستمر فترة من الزمن. ولا تصنف أحداث منعزلة بأنها حالات " مضايقة جماعية" غير أنها قد تكون شكلاً آخر من أشكال المضايقات النفسية. ومن ضمن الأمثلة على حالات المضايقة الجماعية ما يلي:  

• إبداء ملاحظات سلبية بخصوص شخص ما أ او أنتقاده بإستمرار.  
• عزل شخص ما بحرمانه من أي علاقات اجتماعية. 
• نقل الإشاعات أو نشر المعلومات الزائفة على شخص ما بصورة مستمرة.  

• أمثلة على تصرفات لا تشكل مضايقة:  

يجب النظر في كل حالة وكل وضع على حدة، ويصعب في بعض الحالات تحديد الخط الفاصل بين المضايقات وخلافات محتملة في العمل. ومن المرجح أن لا توصف الحالات التالية بانها مضايقات إذا وقعت مرة واحدة:  

• انتقاد أداء متطوع مرؤوس وسلوكه، حتى باستخدام ألفاظ قوية غير ملائمة، لا يشكل بحد ذاته مضايقة أو تعسفاً ولا سيما عندما يكون من الممكن تأكيد الأداء والسلوك موضع الانتقاد من خلال أدلة موضوعية.  
• متطلبات التطوع مثل حالات النقل والتغيير في مواصفات الدرجة التطوعية وغير ذلك.  
• ظروف التطوع السيئة اذا كانت مؤقتة ومبنية على قرارات إدارية معقولة.  

مسؤوليات جميع المتطوعين:  

• على جميع المتطوعين مسؤولية الاطلاع على هذه الارشادات.  
• على جميع المتطوعين واجب تهيئة ظروف يمنع أي شكل من أشكال المضايقة والمحافظة على تلك الظروف. 
• على جميع المتطوعين ان يبلغوا مشرف التطوع او مسؤولهم المباشر عن أي مضايقة يعتقدون لأسباب مشروعة انها تمارس من قبل احد الزملاء. 
• ينبغي للمتطوعين الذين لديهم شكوك حول الأثر الأخلاقي لإجراء معين، أو لديهم تساؤلات عن تطبيق هذه الإرشادات أن يتصلوا بمسؤولهم المباشر أو مسؤول المتطوعين.  

سياسة التطوير المستمر:

الغرض من هذه السياسة ونطاقها:

تهدف سياسة التطوير المستمر إلى ضمان التزام جميع متطوعي فريق "نبضة حياة" بتحسين مهاراتهم ومعارفهم بشكل دائم، بما يساهم في رفع مستوى الكفاءة والاحترافية في تقديم الخدمات التطوعية. وتشمل هذه السياسة جميع المتطوعين في الفريق بمختلف مستوياتهم ومسؤولياتهم، وتشمل جميع مجالات التطوير سواء كانت تدريبية، تعليمية، أو مهارية.

المبادئ الأساسية:

• التحفيز على التعلم المستمر:
  يجب أن يكون لدى جميع المتطوعين الرغبة في التعلم وتطوير مهاراتهم بشكل مستمر. يُشجع المتطوعون على استغلال كل الفرص المتاحة للتعلم، سواء داخل الفريق أو خارجه.
• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق:
  يجب أن تركز أنشطة التطوير المستمر على تعزيز الكفاءة الجماعية والفردية بما يتماشى مع أهداف الفريق ورسالته.
• التقييم الدوري:
  يتم تقييم احتياجات التدريب والتطوير بشكل دوري لتحديد المجالات التي تتطلب تحسينًا وتطويرًا.

مجالات التطوير المستمر:

1. التدريب الفني:
   • توفير دورات تدريبية وورش عمل في الإسعافات الأولية، وإدارة الحالات الطارئة، والسلامة العامة.
   • إتاحة الفرصة للمتطوعين للحصول على شهادات معتمدة في مجالات تخصصهم.
2. التدريب القيادي:
   • تقديم برامج تدريبية لتطوير مهارات القيادة والإدارة للمتطوعين الذين يتولون مناصب إشرافية.
   • تشجيع المتطوعين على المشاركة في الأنشطة والفعاليات التي تطور مهاراتهم القيادية.
3. التدريب على التواصل:
   • تنظيم ورش عمل حول مهارات التواصل الفعال والتعامل مع الجمهور.
   • تدريب المتطوعين على كيفية تقديم الإسعافات الأولية بطريقة احترافية والتواصل بفعالية مع أفراد المجتمع.
4. التطوير الشخصي:
   • توفير دورات تدريبية لتحسين المهارات الشخصية مثل إدارة الوقت، العمل تحت الضغط، وإدارة الأولويات.
   • تشجيع المتطوعين على تحديد أهداف شخصية ومهنية والعمل على تحقيقها.
5. التدريب على استخدام التكنولوجيا:
   • تنظيم دورات تدريبية على استخدام الأدوات الرقمية والتقنية التي تدعم عمل الفريق.
   • توفير إرشادات حول كيفية استخدام منصات التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بأنشطة الفريق.

إجراءات التطوير المستمر:

1. تقييم الاحتياجات التدريبية:
   • يتم تقييم الاحتياجات التدريبية للمتطوعين من خلال استبيانات دورية وتقييمات الأداء.
   • يتم تحليل البيانات لتحديد المجالات التي تتطلب تطويراً إضافياً.
2. وضع خطة تدريب سنوية:
   • يتم إعداد خطة تدريب سنوية بناءً على الاحتياجات التدريبية التي تم تحديدها، وتحديد البرامج التدريبية والورش التي سيتم تقديمها.
3. التسجيل في البرامج التدريبية:
   • يُشجع المتطوعون على التسجيل في البرامج التدريبية التي يتم تقديمها، ويتحمل الفريق جزءاً من تكاليف التدريب عند الحاجة.
4. التقييم بعد التدريب:
   • يتم تقييم فعالية التدريب من خلال استطلاع آراء المتدربين وتحليل مدى التحسن في الأداء.
5. التعلم من التجارب:
   • يتم تشجيع المتطوعين على مشاركة تجاربهم ودروسهم المستفادة مع الفريق من خلال جلسات تبادل المعرفة.

مسؤوليات جميع المتطوعين:

• الالتزام بالتطوير المستمر:
  يجب على كل متطوع الالتزام بحضور الدورات والورش التدريبية وتطوير مهاراته بشكل دوري.
• المشاركة الفعالة:
  يجب على المتطوعين المشاركة بفعالية في جميع أنشطة التطوير التي يتم تنظيمها من قبل الفريق.
• تقديم التغذية الراجعة:
  يجب على المتطوعين تقديم التغذية الراجعة حول البرامج التدريبية والورش، بما يساعد في تحسين جودة التدريب مستقبلاً.
• تحديد الأهداف الشخصية:
  يُنصح كل متطوع بتحديد أهداف تطويرية شخصية والعمل على تحقيقها بالتوازي مع أهداف الفريق.

سياسة المستويات:

الغرض من هذه السياسة ونطاقها:

تهدف سياسة المستويات إلى تنظيم تصنيف أعضاء فريق "نبضة حياة" التطوعي وفقاً لمستوى التدريب والخبرة المكتسبة، مما يسهم في تحديد المسؤوليات والمهام لكل عضو بناءً على مؤهلاته ومهاراته. تساعد هذه السياسة في توجيه المتطوعين نحو تطوير مهاراتهم والحصول على التدريب اللازم للارتقاء إلى مستويات أعلى داخل الفريق. تنطبق هذه السياسة على جميع أعضاء الفريق.

المبادئ الأساسية:

• التطوير المستمر:
  تشجع هذه السياسة المتطوعين على تحسين وتطوير مهاراتهم باستمرار من خلال المشاركة في الدورات التدريبية المتنوعة.
• الالتزام بمعايير الجودة:
  تضمن السياسة أن جميع المتطوعين يتمتعون بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمات تطوعية عالية الجودة في حالات الطوارئ والمساعدة الأولية.
• التدرج في المسؤوليات:
  يتم تحديد المهام والمسؤوليات بناءً على مستوى المتطوع، بما يتناسب مع مؤهلاته وخبراته لضمان السلامة والفعالية في تقديم الخدمات.

المستويات ومتطلباتها:

المستوى الأول: العضو الجديد

المتطلبات:

• إتمام الورشة التأسيسية للفريق.
• اجتياز دورة الإسعافات الأولية الأساسية.
• اجتياز دورة مكافحة الحريق.
• معرفة القواعد والإجراءات الأساسية للفريق.
• إتمام دورة الإنعاش القلبي الرئوي (CPR).

المهام والمسؤوليات:

• المشاركة في الأنشطة والفعاليات البسيطة التي لا تتطلب مهارات متقدمة.
• المساعدة في تقديم الإسعافات الأولية الأساسية عند الحاجة.
• دعم فريق التنظيم والإدارة في الفعاليات.

المستوى الثاني: العضو الممارس

المتطلبات:

• إتمام جميع متطلبات المستوى الأول.
• اجتياز دورة الإسعاف النفسي الأولي.
• إتمام دورة الإسعافات الأولية المتقدمة.
• اجتياز دورة طوارئ الأكسجين.
• اجتياز دورة التواصل الداخلي.
• إتمام دورة مكافحة العدوى.

المهام والمسؤوليات:

• تقديم الإسعافات الأولية المتقدمة في الحالات الطارئة.
• المشاركة في التدريبات وورش العمل كمدرب مساعد.
• تقديم الدعم النفسي الأولي للمصابين والمستفيدين من الخدمات.
• المساهمة في إدارة الفريق خلال الفعاليات والتواصل الفعّال بين الأعضاء.

المستوى الثالث: مقدم الرعاية الصحية

المتطلبات:

• يجب أن يكون المتطوع ممارساً صحياً معتمدًا (مثل ممرض، فني طوارىء، طبيب، إلخ).
• إتمام جميع متطلبات المستويين الأول والثاني.
• اجتياز دورة أساسيات دعم الحياة (BLS).
• اجتياز دورة العناية المتقدمة بالقلب والأوعية الدموية (ACLS).

المهام والمسؤوليات:

• تقديم الرعاية الصحية المتقدمة في حالات الطوارئ.
• تدريب المتطوعين على تقنيات الإسعافات الأولية ودعم الحياة.
• تولي مهام قيادية في الفعاليات الطبية والميدانية.
• تقييم حالات الطوارئ واتخاذ القرارات المناسبة.

المستوى الرابع: قائد العمليات والطوارئ

المتطلبات:

• إتمام جميع متطلبات المستويات السابقة.
• اجتياز تدريب إدارة الكوارث.
• اجتياز تدريب إدارة الحشود.

المهام والمسؤوليات:

• قيادة وتنسيق العمليات في حالات الطوارئ والكوارث.
• إدارة الفريق وتوزيع المهام في الفعاليات ذات الحشود الكبيرة.
• الإشراف على التدريب والتطوير لجميع المستويات الأدنى.
• وضع خطط استجابة الطوارئ والإخلاء في الفعاليات والمناسبات الكبرى.

مسؤوليات جميع المتطوعين:

• التطوير المستمر:
  يتعين على جميع المتطوعين السعي لتطوير مهاراتهم والارتقاء إلى مستويات أعلى من خلال المشاركة في الدورات التدريبية والتدريبات العملية.
• الالتزام بمعايير الفريق:
  يجب على جميع الأعضاء الالتزام بالمعايير والإجراءات المحددة لكل مستوى، وضمان تطبيقها أثناء الأنشطة والفعاليات.
• المشاركة الفعّالة:
  يجب على المتطوعين في كل مستوى المشاركة بفعالية في الأنشطة التدريبية والتطوعية المتوافقة مع مستواهم.

إجراءات الترقي:

1. التقييم الدوري:
   • يتم تقييم أداء المتطوعين بشكل دوري من قبل اللجنة المختصة لتحديد مدى استعدادهم للانتقال إلى المستوى الأعلى.
2. التقديم للترقية:
   • يمكن للمتطوعين التقديم للترقية إلى المستوى الأعلى بعد استيفاء جميع المتطلبات التدريبية والعملية للمستوى المطلوب.
3. الموافقة على الترقية:
   • يتم النظر في طلبات الترقية من قبل اللجنة المختصة، وتتم الموافقة عليها بناءً على معايير الأداء والالتزام والكفاءة.
4. التدريب الإضافي:
   • قد يُطلب من المتطوعين اجتياز تدريب إضافي قبل الانتقال إلى المستوى التالي لضمان جاهزيتهم للمهام الجديدة.

إجراءات التعامل مع المخالفات:

• في حال عدم التزام المتطوعين بالمهام والمسؤوليات المحددة لكل مستوى، يتم توجيه تنبيه شفوي أولاً.
• إذا استمرت المخالفة، يتم تقديم إنذار كتابي، وقد يتم تجميد عضوية المتطوع في المستوى الحالي.
• يمكن تخفيض مستوى المتطوع إلى مستوى أدنى إذا ثبت عدم قدرته على أداء المهام والمسؤوليات المحددة بفعالية.

سياسة اللبس والهندام:

الغرض من هذه السياسة ونطاقها:

تهدف سياسة اللبس والهندام إلى تحديد المعايير التي يجب أن يلتزم بها جميع متطوعي فريق "نبضة حياة" فيما يتعلق باللباس والمظهر العام خلال أداء الأنشطة التطوعية. تسعى هذه السياسة إلى توفير إرشادات واضحة حول اختيار الملابس والهندام المناسبين لتعكس صورة احترافية ومهنية، وتضمن السلامة والراحة لجميع المتطوعين. تنطبق هذه السياسة على جميع المتطوعين أثناء الأنشطة التطوعية أو الفعاليات التي يُمثل فيها الفريق، مع مراعاة أن يكون اللباس ملائماً لثقافة مملكة البحرين وأعرافها الاجتماعية.

المبادئ الأساسية:

• المظهر المهني واللائق:
  يُعتبر المظهر العام للمتطوعين جزءاً من هوية الفريق، ولذلك يُشترط على جميع المتطوعين ارتداء ملابس نظيفة، مرتبة، وملائمة تعكس صورة إيجابية عن الفريق، مع مراعاة أن تكون مناسبة للأعراف الثقافية والاجتماعية في البحرين.
• الراحة والسلامة:
  يجب أن تكون الملابس والهندام مناسبين لطبيعة الأنشطة التطوعية، بما يضمن راحة المتطوعين وسلامتهم أثناء أداء مهامهم.
• الالتزام بالزي الرسمي:
  في حال توفر زي رسمي للفريق، يجب على جميع المتطوعين ارتداؤه خلال الأنشطة والفعاليات التي يمثلون فيها الفريق.

إرشادات اللبس والهندام:

1. الزي الرسمي للفريق:
   • يُلزم المتطوعون بارتداء الزي الرسمي للفريق (إذا توفر) خلال الفعاليات، الأنشطة الميدانية، والاجتماعات الرسمية.
   • يجب أن يكون الزي الرسمي نظيفاً ومكويّاً وخالياً من أي أضرار أو بقع.
   • يجب أن يكون الزي الرسمي مناسباً للمناسبات الاجتماعية والثقافية في البحرين.
2. الملابس العامة:
   • يجب أن تكون الملابس مريحة، ملائمة، ومحترمة، بحيث لا تتضمن أي عبارات أو رموز قد تكون غير لائقة أو مسيئة.
   • يُفضل ارتداء ألوان محايدة وهادئة تتناسب مع طبيعة العمل التطوعي، ويجب أن تكون الملابس متوافقة مع المعايير الثقافية للمجتمع البحريني.
3. الأحذية:
   • يُفضل ارتداء أحذية مغلقة ومريحة، خاصة عند المشاركة في الأنشطة الميدانية التي تتطلب الحركة المستمرة.
   • تجنب ارتداء الأحذية ذات الكعب العالي أو غير المريحة أثناء العمل الميداني.
4. الهندام الشخصي:
   • للرجال يجب أن يكون الشعر نظيفاً ومرتباً، وفي حال كان طويلاً يُفضل ربطه بطريقة تمنع تشتيت الانتباه أو التأثير على الأداء٫ وللنساء فإن لبس العباءة هو امر مطلوب. 
   • يُفضل تجنب استخدام العطور القوية والمبالغة في استخدام مستحضرات التجميل، على أن يكون ذلك ضمن الحدود المقبولة في المجتمع البحريني.
5. ملابس الحماية:
   • في الأنشطة التي تتطلب إجراءات سلامة خاصة، مثل الأنشطة الميدانية أو الإسعافات الأولية، يجب على المتطوعين ارتداء ملابس الحماية المناسبة مثل السترات العاكسة، القفازات، والأقنعة حسب الحاجة.
6. التعامل مع الطقس:
   • يجب ارتداء ملابس مناسبة لحالة الطقس، مثل الملابس الثقيلة والدافئة في الأجواء الباردة، أو الملابس القطنية والخفيفة في الأجواء الحارة، مع ضرورة الالتزام بالمعايير العامة للبس والهندام، واحترام تقاليد اللباس البحرينية.
7. الرموز والشعارات:
   • لا يُسمح بارتداء ملابس تحتوي على شعارات أو رموز تتعلق بمواضيع سياسية، دينية، أو تجارية أثناء تمثيل الفريق.
   • يُفضل ارتداء ملابس تحمل شعار الفريق أو الشعارات المتعلقة بالفعاليات التطوعية التي يشارك فيها الفريق.

متطلبات خاصة بثقافة البحرين:

• اللباس التقليدي:
  في الفعاليات والمناسبات الرسمية التي تستدعي ارتداء اللباس التقليدي، يُشجع المتطوعون على ارتداء الملابس التقليدية البحرينية بما يتناسب مع ثقافة وأعراف المجتمع.
• الملابس المحتشمة:
  يجب على جميع المتطوعين، ذكوراً وإناثاً، ارتداء ملابس محتشمة، تغطي الكتفين والركبتين الى الرجلين، مع تجنب الملابس الضيقة أو الشفافة، بما يتماشى مع قيم وتقاليد المجتمع البحريني.
• الحجاب والملابس الدينية:
  على المتطوعات ارتداء الحجاب والعباءة المناسبة، بشرط أن يكون متوافقاً مع معايير السلامة ومتطلبات النشاط التطوعي.

مسؤوليات جميع المتطوعين:

• الالتزام بالسياسة:
  يجب على جميع المتطوعين الالتزام بالسياسة المذكورة فيما يخص اللباس والهندام، والتأكد من أنهم يرتدون الملابس المناسبة لكل نشاط تطوعي.
• المظهر الشخصي اللائق:
  يتحمل كل متطوع مسؤولية الظهور بمظهر لائق واحترافي يعكس صورة إيجابية للفريق، ويحترم ثقافة البحرين.
• تطبيق الإرشادات في جميع الأوقات:
  يجب تطبيق هذه الإرشادات في جميع الأوقات أثناء تمثيل الفريق، سواء كان ذلك في الأنشطة الميدانية أو الاجتماعات الرسمية أو الفعاليات العامة.
• الالتزام بإرشادات المسؤولين:
  يجب على المتطوعين اتباع أي توجيهات إضافية أو خاصة تتعلق باللباس والهندام من قبل المسؤولين عن الفريق، خاصة في حالات تتطلب ترتيبات معينة مثل الزي الموحد أو ملابس الحماية.

إجراءات التعامل مع المخالفات:

• في حال عدم التزام أحد المتطوعين بسياسة اللبس والهندام، يتم تقديم تنبيه شفوي أولاً من قبل المسؤول المباشر.
• إذا تكررت المخالفة، يتم تقديم إنذار كتابي للمتطوع، ويمكن أن يُطلب منه مغادرة النشاط في حال عدم التصحيح الفوري للمخالفة.
• في حال استمرار المخالفة، يمكن اتخاذ إجراءات تأديبية وفقاً لسياسات الفريق، بما في ذلك استبعاد المتطوع من بعض الأنشطة أو تجميد عضويته.

سياسة التصريح والإعلام:

الغرض من هذه السياسة ونطاقها:

تهدف سياسة التصريح والإعلام إلى تنظيم كيفية تواصل فريق "نبضة حياة" مع وسائل الإعلام والجمهور، وضمان توحيد الرسائل الإعلامية والتصريحات الصادرة عن الفريق. تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على صورة الفريق ومصداقيته وتعزيز تواصله الفعّال مع المجتمع. تنطبق هذه السياسة على جميع أعضاء الفريق عند التعامل مع وسائل الإعلام أو التحدث باسم الفريق.

المبادئ الأساسية:

• التواصل الفعّال:
  تهدف السياسة إلى ضمان تقديم معلومات دقيقة وموحدة للجمهور تعكس أهداف الفريق ورسائله.
• الشفافية والمصداقية:
  يجب أن تكون جميع التصريحات والمعلومات الصادرة عن الفريق شفافة وصحيحة، بما يعزز الثقة والمصداقية لدى الجمهور.
• الحفاظ على الصورة العامة للفريق:
  يجب أن تتماشى جميع التصريحات مع القيم والمبادئ الأساسية للفريق، بما يضمن الحفاظ على صورته الإيجابية في المجتمع.

إرشادات التصريح والإعلام:

1. التصريح الرسمي:
   • يتم التصريح لوسائل الإعلام باسم الفريق فقط من قبل الأعضاء المخولين بذلك، مثل قائد الفريق أو مسؤول العلاقات العامة.
   • يجب أن تكون جميع التصريحات الإعلامية موافقة للرسائل الرسمية المعتمدة من إدارة الفريق.
2. الموافقات المطلوبة:
   • يتعين على أي عضو يرغب في التصريح لوسائل الإعلام الحصول على موافقة خطية مسبقة من قائد الفريق أو مسؤول العلاقات العامة.
   • يجب أن يتم تقديم طلب الموافقة قبل التصريح بمدة كافية، متضمناً تفاصيل الموضوع والمحتوى المقترح.
3. إعداد التصريحات:
   • يجب إعداد جميع التصريحات المكتوبة أو الشفهية مسبقاً بالتنسيق مع مسؤول العلاقات العامة لضمان اتساق الرسائل وصحتها.
   • يجب التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة دقيقة ومحدثة، وتجنب نشر معلومات غير مؤكدة أو مضللة.
4. التعامل مع الإعلام:
   • يتم تحديد مسؤول العلاقات العامة كمتحدث رسمي للفريق في جميع القضايا الإعلامية.
   • في حال تم التواصل من قبل وسائل الإعلام مع أي عضو من الفريق، يجب إحالته مباشرة إلى مسؤول العلاقات العامة أو القائد للحصول على تصريح رسمي.
5. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي:
   • يتم إدارة حسابات الفريق الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل فريق مختص.
   • لا يُسمح لأي عضو بنشر أو مشاركة معلومات تتعلق بأنشطة الفريق أو مشاريعه على حساباته الشخصية دون موافقة مسبقة من إدارة الفريق.
   • يجب أن تكون جميع المنشورات متماشية مع سياسة الفريق وأهدافه، مع تجنب نشر أي محتوى قد يعتبر مسيئاً أو غير ملائم.
6. التعامل مع المعلومات الحساسة:
   • يجب الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة المتعلقة بالمستفيدين أو الشركاء أو أعضاء الفريق.
   • يُحظر نشر أي معلومات شخصية أو بيانات خاصة دون الحصول على إذن خطي من الأطراف المعنية.
7. التصريحات في حالات الطوارئ:
   • في حالات الطوارئ أو الأزمات، يتم التنسيق مع مسؤول الأزمات لتوحيد الرسائل الإعلامية.
   • يتم إصدار التصريحات من قبل المتحدث الرسمي فقط لضمان الاتساق والدقة في المعلومات المقدمة للجمهور.
8. التصوير والنشر:
   • يُمنع التقاط الصور أو الفيديوهات للأنشطة التطوعية ونشرها دون موافقة إدارة الفريق.
   • يجب الحصول على إذن مسبق من الأشخاص الظاهرين في الصور أو الفيديوهات قبل نشرها، لضمان احترام الخصوصية.

مسؤوليات جميع المتطوعين:

• الالتزام بالسياسة:
  يجب على جميع الأعضاء الالتزام بسياسة التصريح والإعلام وعدم التصريح بأي معلومات نيابة عن الفريق دون إذن مسبق.
• التواصل مع إدارة الفريق:
  يجب على المتطوعين إبلاغ إدارة الفريق فوراً بأي طلبات إعلامية أو اتصالات تتعلق بأنشطة الفريق.
• الحفاظ على صورة الفريق:
  يجب على جميع الأعضاء التصرف بمهنية واحترام عند التعامل مع وسائل الإعلام أو الجمهور، بما يساهم في تعزيز صورة الفريق الإيجابية.

إجراءات التعامل مع المخالفات:

1. التنبيه والتحذير:
   • في حال مخالفة السياسة، يتم توجيه تنبيه شفوي أولاً للمتطوع المخالف، مع توضيح تفاصيل المخالفة.
2. الإجراءات التأديبية:
   • إذا استمرت المخالفة أو كانت جسيمة، يتم إصدار إنذار كتابي، وقد يتم اتخاذ إجراءات تأديبية أخرى تتضمن:
     • تجميد مشاركة المتطوع في الأنشطة الإعلامية.
     • استبعاد المتطوع من الفريق في حال تكرار المخالفة أو إذا تسببت المخالفة بضرر كبير لسمعة الفريق.
3. المراجعة والتقييم:
   • يتم مراجعة السياسات والإجراءات بشكل دوري للتأكد من فعاليتها، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين التواصل الإعلامي.

آلية طلب التصريح الإعلامي:

1. تقديم الطلب:
   • يُقدم طلب تصريح إعلامي خطي إلى مسؤول العلاقات العامة، متضمناً تفاصيل التصريح المطلوب والموضوع الذي سيتم التطرق إليه.
2. الموافقة:
   • يتم مراجعة الطلب من قبل إدارة الفريق، ويتم الرد عليه بالموافقة أو الرفض خلال ثلاثة أيام عمل.
3. الإعداد:
   • بعد الحصول على الموافقة، يتم إعداد التصريح بالتعاون مع مسؤول العلاقات العامة لضمان توافق المحتوى مع سياسة الفريق.
4. التنفيذ:
   • يتم إصدار التصريح من قبل الشخص المعتمد فقط، والتأكد من تقديم الرسالة بشكل واضح ودقيق.

سياسة الحد الأدنى للمشاركات والتفاعل

الغرض من هذه السياسة ونطاقها:

تهدف سياسة الحد الأدنى للمشاركات والتفاعل إلى تشجيع جميع أعضاء فريق "نبضة حياة" على الحفاظ على مستوى معين من النشاط والمشاركة الفعّالة في الأنشطة التطوعية والفعاليات الخاصة بالفريق. تضمن هذه السياسة مساهمة جميع الأعضاء في تحقيق أهداف الفريق وتطوير أنشطته وبرامجه بشكل مستمر. تنطبق هذه السياسة على جميع أعضاء الفريق في مختلف المستويات.

المبادئ الأساسية:

• الالتزام والمشاركة الفعّالة:
  يُعد الالتزام بالمشاركة في الأنشطة والفعاليات التطوعية جزءاً أساسياً من مسؤوليات كل عضو في الفريق، مما يساهم في تعزيز روح العمل الجماعي وتحقيق أهداف الفريق.
• التطوير المستمر:
  تسعى السياسة إلى تشجيع الأعضاء من المستويات المختلفة على تقديم اقتراحات لتطوير الفعاليات والأنشطة، مما يساهم في إثراء محتوى الفريق وتلبية احتياجات المجتمع.
• المسؤولية المشتركة:
  يتحمل جميع الأعضاء المسؤولية عن دعم أنشطة الفريق من خلال المشاركة الفعّالة وتقديم الأفكار والمقترحات لتحسين الأداء.

المتطلبات الأساسية للمشاركة والتفاعل:

المشاركة في الأنشطة والفعاليات:

1. جميع الأعضاء (من المستوى الأول إلى الرابع):
   • يجب على كل عضو المشاركة في نشاط واحد على الأقل أو حضور فعالية واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر.
   • تشمل الأنشطة التطوعية تقديم الإسعافات الأولية، تنظيم الفعاليات، المشاركة في ورش العمل، أو المساهمة في المبادرات المجتمعية التي يدعمها الفريق.
2. أعضاء المستويين الثاني والثالث:
   • بالإضافة إلى المشاركة في الأنشطة، يجب على كل عضو من المستويين الثاني والثالث تقديم اقتراح واحد على الأقل لفعالية أو نشاط جديد مرة واحدة في السنة.
   • يجب أن يتضمن الاقتراح فكرة جديدة أو تحسين على نشاط قائم، مع خطة تنفيذية تشمل الأهداف، والموارد المطلوبة، وكيفية قياس النجاح.
3. المستوى الرابع (قادة العمليات والطوارئ):
   • يُشترط على أعضاء المستوى الرابع المشاركة في تخطيط وتنظيم الأنشطة والفعاليات الكبيرة، بالإضافة إلى تقديم مقترحات دورية لتحسين أداء الفريق.
   • يجب عليهم أيضاً متابعة تنفيذ المقترحات المقدمة من أعضاء المستويات الأخرى وتقديم الدعم اللازم لهم.

إجراءات تقديم الاقتراحات:

1. تقديم الاقتراح:
   • يُقدم الاقتراح عبر نموذج إلكتروني مخصص على موقع الفريق أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص لهذا الغرض.
   • يجب أن يتضمن الاقتراح تفاصيل الفعالية أو النشاط، الأهداف، الفئة المستهدفة، الموارد المطلوبة، والجدول الزمني المقترح.
2. مراجعة الاقتراح:
   • يتم مراجعة جميع الاقتراحات من قبل لجنة مخصصة مكونة من أعضاء من المستوى الرابع ومسؤولين عن التخطيط.
   • يتم تقييم الاقتراحات بناءً على ملاءمتها لأهداف الفريق، الجدوى العملية، والإبداع في الفكرة.
3. الموافقة والتنفيذ:
   • بعد الموافقة على الاقتراح، يتم تكليف العضو الذي قدم الاقتراح بقيادة الفريق لتنفيذ الفعالية بالتعاون مع الأعضاء الآخرين.
   • يتم متابعة تنفيذ الفعالية من قبل لجنة المراجعة لضمان تطبيق الخطة المتفق عليها.

متابعة التفاعل والمشاركة:

1. التسجيل والتوثيق:
   • يتم توثيق جميع مشاركات الأعضاء وحضورهم للأنشطة والفعاليات في نظام إدارة المتطوعين الخاص بالفريق.
   • يتم تحديث سجلات المشاركة بشكل دوري لضمان دقة البيانات.
2. التقييم الدوري:
   • يتم تقييم مستوى مشاركة كل عضو بشكل دوري (كل ثلاثة أشهر) من قبل المسؤول المباشر أو منسق الفريق.
   • يتم إرسال تقارير دورية إلى الأعضاء توضح مستوى مشاركتهم ومدى التزامهم بالحد الأدنى للمشاركة.
3. التغذية الراجعة والتوجيه:
   • يتم تقديم تغذية راجعة دورية للأعضاء الذين لم يحققوا الحد الأدنى من المشاركة، مع توجيهات لتحسين مستوى تفاعلهم ومشاركتهم.

إجراءات التعامل مع المخالفات:

1. التنبيه الأول:
   • إذا لم يلتزم العضو بالحد الأدنى من المشاركة (نشاط واحد كل ثلاثة أشهر)، يتم توجيه تنبيه شفوي من المسؤول المباشر، مع توضيح أهمية الالتزام.
2. الإنذار الكتابي:
   • إذا تكررت المخالفة بعد التنبيه الأول، يتم إرسال إنذار كتابي إلى العضو يوضح فيه تفاصيل المخالفة وأهمية الالتزام بالمشاركة.
3. التجميد أو الإيقاف:
   • في حال استمرار عدم الالتزام، يتم تجميد عضوية العضو لفترة محددة (ثلاثة أشهر) مع حرمانه من المشاركة في الأنشطة والفعاليات.
   • إذا استمرت المخالفة بعد التجميد، يتم اتخاذ قرار بإيقاف العضوية بشكل دائم.

مسؤوليات جميع الأعضاء:

• الالتزام بالمشاركة الفعّالة:
  يجب على جميع الأعضاء الالتزام بالحد الأدنى من المشاركة والتفاعل، بما يساهم في تحقيق أهداف الفريق وتقديم خدمات ذات جودة عالية.
• تقديم المقترحات البناءة:
  يجب على أعضاء المستويات الثاني والثالث تقديم مقترحات فعّالة ومبتكرة لتطوير الأنشطة والفعاليات، بما يعزز دور الفريق في المجتمع.
• التعاون والتنسيق:
  يجب على جميع الأعضاء التعاون مع المسؤولين والأعضاء الآخرين لتنفيذ الأنشطة والفعاليات بشكل فعّال ومنظم.

آلية التظلم:

1. تقديم طلب التظلم:
   • يمكن للعضو الذي تعرض لأي إجراء تأديبي بناءً على هذه السياسة تقديم طلب تظلم خطي إلى لجنة التظلمات.
2. مراجعة التظلم:
   • يتم مراجعة طلب التظلم من قبل لجنة مكونة من أعضاء مستقلين، ويتم الرد على العضو خلال فترة أقصاها أسبوعين.
3. الإجراءات التصحيحية:
   • في حال تم قبول التظلم، يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة وإعادة النظر في الإجراء التأديبي المتخذ.